اخبار و رویدادها

فرایند پایش عملکرد پزشکان اسنپ‌دکتر

پزشک و همکار گرامی

با توجه به نیاز  اسنپ‌دکتر به ایجاد روشی برای بررسی شکایت‌های کاربران و همچنین ارزیابی پزشکان در راستای کاهش خطا در مشاوره پزشکی، واحد «ارزشیابی کیفیت» در بخش پشتیبانی ایجاد شده است.
فرایند کار این واحد به شرح زیر است:

برای کمک به کاربران برای انتخاب پزشکِ مشاور خود، تمام نظرات ثبت شده از سوی کاربران مشاوره گیرنده (شامل نظرات مثبت و منفی) درباره عملکرد پزشکان در پنل شخصی پزشکان بازنشر داده می‌شود. این کار با هدف آگاهی هر چه بیشتر پزشکان نسبت به بازخورد کاربران صورت می‌گیرد و همچنین در بازه‌های زمانی مشخص (یک ماهه و سه ماهه) شکایات کاربران بررسی و تحلیل محتوا می‌شود. سپس عملکرد پزشکانی که دارای شکایت‌های متعدد باشند، مورد بررسی دقیق‌تر قرار گرفته و نسبت به همکاری و عدم همکاری با آنها تصمیم گرفته می‌شود. عموما  شکایات و بازخورد منفی کاربران به حوزه هایی چون ارتباط غیر موثر،  نداشتن تمرکز کافی، قرار نداشتن پزشک در محیط پاسخ دهی مناسب و وجود سر و صدا، بیان غیر شفاف و غیر قابل فهم مطرح می‌شوند.

علاوه بر نظرات کاربران، عملکرد کلی هر پزشک بررسی شده و آیتم های آن در قالب گزارش عملکرد به خود پزشک نیز ارسال خواهد شد. این ارزیابی نیز در کنار شکایت کاربران مدنظر قرار خواهد گرفت.

در مرحله دوم و برای بررسی دقیق‌تر،  پزشکان همکار اسنپ‌دکتر از سوی پزشک هم‌رده خود ارزیابی می‌شوند. پزشکان ارزیاب با پزشکان هم رشته و هم‌تخصص خود به صورت ناشناس (بیمارنما) تماس می‌گیرند. در نهایت با در نظر گرفتن نظرات کاربران و ارزیابی پزشک هم‌رده، در خصوص عملکرد پزشکان جمع‌بندی صورت می‌گیرد.

مواردی که از سوی پزشکان ارزیاب بررسی می‌شود، شامل مواردی است که در جدول زیر آمده است. سناریوها و چک لیست ارزیابی توسط هسته تخصصی پزشکی اسنپ‌دکتر طراحی شده و در دست اجراست.

نوشته های مشابه

لطفا در صورتی  که پیشنهاداتی برای بهبود یا تکمیل این فرایندها دارید،  نظرات خود را از طریق شماره تماس پشتیبانی و یا ایمیل Info@snapp.doctor به اطلاع ما برسانید.

با سپاس از توجه شما

 چک لیست مصاحبه‌ی بیمار نما (پزشک هم‌رده) با پزشکان همکار اسنپ‌دکتر

 آیتم‌های ارزیابی
با بیمار سلام و احوالپرسی کرد؟
مشکل اصلی بیمار را به درستی تعیین کرد؟
مصاحبه را فعالانه و با سوالات باز شروع کرد؟
از تکنیک سوالات بسته برای پرسیدن نکات مهم استفاده کرد؟
صحبت بیمار را قطع نکرد؟
حین مصاحبه توجه و تمرکز لازم را داشت؟
با بیمار با احترام و مبادی آداب برخورد کرد؟
نگرانی بیمار را مد نظر قرار داد و در جهت رفع آن اقدام کرد؟
با نظرات شخصی  بیمار در مورد مشکلش با بلند نظری و بدون قضاوت و انگ زدن، برخورد کرد؟
اگر جایی از صحبت بیمار را متوجه نشد، با تکنیک صحیح از بیمار خواست آن را بیشتر توضیح بدهد؟
تون صدا و لحن بیان مناسب، شفاف  و قابل فهم بود؟
در صورت نیاز به مشاوره بیشتر یا نداشتن تخصص مرتبط با مشکل بیمار موضوع را صریح و صادقانه با بیمار در میان گذاشت؟
از اصطلاحات کاملا علمی استفاده نکرد یا آنها را به درستی توضیح داد؟
شرح حال بیماری فعلی را به درستی کامل کرد؟
سابقه بیماری های قبلی و مصرف داروها را پرسید؟
سابقه خانوادگی و رفتاری بیمار را پرسید؟
در صورت نیاز به انجام معاینه آن را به درستی به بیمار توضیح داد؟
حین پرسیدن سوالات شخصی یا ناراحت کننده با حساسیت کافی برخورد کرد؟
از اطمینان بخشی زودرس و کم اهمیت جلوه دادن مشکل به بیمار اجتناب کرد؟
در رابطه با مشکل بیمار توصیه صحیح پزشکی ارائه داد؟
در صورت تجویز دارو،  ارتباط منطقی و علمی با مشکل بیمار داشت؟
در صورت درخواست آزمایش، ارتباط منطقی و علمی با مشکل بیمار داشت؟
علائم هشدار و پیگیری‌های مورد نیاز را به درستی توضیح داد؟
در پایان مصاحبه از بیمار در مورد رفع سوال و نگرانی ایشان سوال پرسید؟
در صورت لزوم قرار های بعدی را با بیمار تعیین کرد؟
در صورت عدم درخواست بیمار، از ارجاع بیمار به خود اجتناب کرد؟
در فرآیند مصاحبه عجله و سرعت غیر ضروری نداشت؟
حین تجویز دارو وآزمایش‌ها قوانین اسنپ‌دکتر را رعایت کرد؟

* نمره کل مربوط به عملکرد در آیتم‌های ذکر شده 60 است و حداقل نمره مورد انتظار 45 است.

مشاوره پزشکی

اسنپ دکتر

اسنپ دکتر روشی برای مشاوره تلفنی و مشاوره آنلاین و برقراری ارتباط امن، ۲۴ساعته با پزشک و مشاور روانشناس است. مشاوره پزشکی و مشاوره روانشناسی در اسنپ دکتر به صورت مشاوره آنلاین ، مشاوره تلفنی و مشاوره ویدئویی است.

نوشته های مشابه

‫3 نظرها

  1. عرض سلام و احترام
    فرآیند پایش را دیدم.
    موارد تقریبا کامل و دقیق بود
    نحوه نظارت و بررسی ها برای پیشرفت کار قطعا بسیار کمک کننده است
    توصیه می شود برای هرچه کاملتر و بهتر شدن سرویس دهی مشورت خواهی بیشتری با پزشکان و کارشناسان صورت پذیرد
    موفق باشید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

دکمه بازگشت به بالا