شرایط و قوانین اسنپدکتر
تاریخ آخرین بهروزرسانی: ۱۰ تیر ماه ۱۴۰۵
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات:
اصطلاحاتی که در این شرایط و قوانین به کار رفته است، دارای معانی مشروح زیر است:
۱-۱ شرکت: شرکت ویرا تندرستی ایرانیان (سهامی خاص) به شماره ثبت ۵۵۵۷۸۱ که نسبت به ارائه خدمات مطابق با این شرایط و قوانین اقدام میکند.
۱-۲ اسنپدکتر: خدمات نرمافزاری شرکت برای تسهیل در برقراری ارتباط بین کاربران خدمتدهنده و خدمتگیرنده که از طریق آن خدمات تخصصی سلامت محور اعم از مشاوره، ویزیت پزشک و پرستار، آزمایشگاه، داروخانه و نظایر آن و خدمات مشاوره حقوقی از طرف کاربر خدمتدهنده به کاربر خدمتگیرنده ارائه میشود.
۱-۳ اپلیکیشن و یا نرمافزار: نرمافزار متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات اسنپدکتر، حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی، مفاد سیاستها و سند حاضر به کاربران یا طرفهای تجاری شرکت اعطا میشود.
۱-۴ قرارداد خصوصی: توافق کتبی یا الکترونیکی فیمابین شرکت و کاربر خدمتدهنده و یا خدمتگیرنده است که برای بهرهبرداری موقت از نرمافزار منعقد میشود.
۱-۵ کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی اعم از خدمتگیرنده و خدمتدهنده است که بر اساس شرایط و قوانین حاضر از طریق اینترنت به اپلیکیشن متصل میشود.
۱-۶ کاربران: از کاربران خدمتدهنده و گیرنده، تحت عنوان کاربران یاد میشود.
۱-۷ کاربر خدمتدهنده: شخص حقیقی یا حقوقی واجد صلاحیتی است که در اپلیکیشن برای دریافت درخواست خدمت و یا ارائه خدمات ثبتنام کرده است و براساس قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران مجوز یا پروانه معتبر مورد نیاز برای ارائه خدمت مورد نظر در حوزه تخصص ثبت شده در سامانه را دارد و ممنوعیت یا منعی از طرف مراجع ذیصلاح برای فعالیت ندارد.
۱-۸ کاربر خدمتگیرنده: شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن برای ارسال درخواست خدمت ثبتنام کرده است.
۱-۹ حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از اپلیکیشن ساختهاند.
۱-۱۰ کد تخفیف: کد صادر و تامین اعتبار شده توسط شرکت است که کاربر خدمتگیرنده با وارد کردن آن در اپلیکیشن از پرداخت کل یا قسمتی از هزینه خدمات اپلیکیشن معاف میشود. این تخفیفها صرفا برای شخص کاربر است و به شخص ایشان تعلق دارد و نباید مورد استفاده دیگری قرار گیرد.
۱-۱۱ اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار شرکت قرار میگیرد، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران در نرمافزار ثبت میشود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجه بهرهبرداری از خدمات نرمافزار توسط شرکت تولید میشود.
۱-۱۲ قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: عبارت است از کلیه قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران اعم از قانون اساسی، قوانین عادی، آییننامههای اجرایی، بخشنامهها، دستورالعملها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد، اعم از قوانین حوزه بهداشت و درمان و علوم پزشکی و همچنین قوانین و مقررات حاکم بر حوزه وکالت و ارائه خدمات حقوقی.
۱-۱۳ مشاوره یا توصیه: هرگونه گفتار و نوشتاری که در پاسخ به درخواست کاربر خدمتگیرنده از سوی کاربر خدمتدهنده (از طریق بستر نرمافزار) به وی ارائه میشود.
۱-۱۴ مشاوره ویدیویی: ارتباط تصویری زنده بین کاربر خدمتگیرنده و خدمتدهنده (از طریق بستر نرمافزار) که بهمنظور ارائه یا دریافت خدمات تخصصی سلامتمحور شامل مشاوره، تشخیصی یا درمانی و خدمات مشاوره حقوقی صورت میپذیرد.
۱-۱۵ کلمات و عباراتی که بعد از «شامل»، «به عنوان مثال» یا هر اصطلاح دیگری به کار برده میشوند: صرفاً توضیح هستند و نباید معنای واقعی توصیف، تعریف و معنای عباراتی که قبل از خود آمده را محدود کنند.
۱-۱۶ مفرد و جمع عنوانها: هر جا که معنای عبارت ایجاب کند، کلمات جمع به معنی مفرد و کلمات مفرد معنای جمع دارند.
تبصره ۱: سایر واژگان تخصصی به کار رفته در این متن، در موارد مورد نیاز، در معنای عرفی و اصطلاحی نزدیکترین حوزه مرتبط با آن واژه و منطبق با متن حاضر تفسیر میشود.
ماده ۲ – حساب کاربری:
۲-۱ کاربران با ثبتنام در اپلیکیشن و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن میپذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانیاش پذیرفتهاند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربران از اپلیکیشن، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن در دسترس است و ادعای عدم اطلاع و عدم مطالعه آن به هیچ وجه مسموع و قابل پذیرش نیست.
۲-۲ برای استفاده از خدمات موضوع این شرایط و قوانین، لازم است که هر کاربر اعم از شخص حقیقی یا حقوقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن ایجاد کند. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند، میتوانند اقدام به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن کنند. کاربر با ایجاد حساب کاربری صحت اطلاعات ابراز شده را تایید میکند. شرکت میتواند در صورت لزوم، دریافت اطلاعات تکمیلی کاربر را برای ارائه برخی خدمات الزامی کند. بدیهی است کسانی که از طریق سوپر اپلیکیشن اسنپ وارد بخش داروخانه یا مشاوره پزشک میشوند، به طور پیش فرض دارای حساب کاربری هستند. بدیهی است کاربران حق دارند تا شرایط و قوانین حاضر را نپذیرند؛ در این صورت، کاربران میتوانند از سایر خدمات سوپر اپلیکیشن اسنپ، استفاده کنند.
۲-۳ کاربر شخص حقوقی مکلف به معرفی نماینده (شخص حقیقی) برای ثبتنام در اپلیکیشن است و اطلاعات این شخص حقوقی نیز الزاماً باید در اپلیکیشن قید شود.
۲-۴ هیچ یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرمافزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از اپلیکیشن اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره ندارند.
۲-۵ کاربر میپذیرد کلیه اطلاعات درخواستی را مطابق با واقعیت، صحیح و بهروز در اپلیکیشن وارد کند و شخص کاربر، مسئولعدم صحت و به روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت هیچ مسئولیتی در برابر خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام شده، برعهده ندارد.
۲-۶ هر شخص میتواند فقط یک حساب کاربری به عنوان کاربر خدمتدهنده یا کاربر خدمتگیرنده داشته باشد. در صورتیکه شرکت به هر نحوی مطلع شود که حسابهای کاربری متعددی به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی وجود دارد، و همچنین در صورت وقوع هر گونه تخلف از سوی کاربر، شرکت مجاز است نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حسابهای کاربری مذکور اقدام کند.
۲-۷ مسئولیت همه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری شخص حقیقی یا حقوقی در اپلیکیشن انجام میشود، به عهده کاربر است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب، از خدمات اپلیکیشن استفاده میکنند، تماماً متوجه کاربر صاحب حساب است.
۲-۸ مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری شامل نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر موظف است بلافاصله و بدون فوت وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاعرسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیتهایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و میشود، به عهده کاربر خواهد بود.
۲-۹ حساب کاربری صرفاً متعلق به شخص کاربر است، از این رو کاربر حق ندارد به سایر اشخاص حقیقی و حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، تمامی مسئولیتهای قانونی بهرهبرداری از خدمات موضوع این شرایط و قوانین به نحو تضامنی متوجه نماینده و صاحبان امضای مجاز آن شخص حقوقی خواهد بود.
۲-۱۰ در برخی موارد ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در این شرایط اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت میتواند از ارائه خدمات به او خودداری کند.
۲-۱۱ به منظور رعایت الزامات قانونی، اطمینان از صحت اطلاعات و فراهمسازی ارائه خدمات نرمافزار به کاربران، ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید شرکت، از ایشان درخواست شود که مدارکی را تکمیل و یا ارائه و اطلاعات موجود را اصلاح کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت، شرکت میتواند حساب کاربری شخص را مسدود کرده و از ارائه خدمات به او خودداری کند.
۲-۱۲ اطلاعات کاربری کلیه کاربران نزد کاربر خدمتدهنده، محرمانه است و هیچ یک از کاربران حق ندارند اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل را (اعم از مشخصات هویتی، شماره تماس، آدرس، عکس، فیلم و غیره) ذخیره یا منتشر کنند و در دسترس دیگران قرار دهند.
ماده ۳ – استفاده از نرمافزار:
۳-۱ کاربران اعم از خدمتدهنده و خدمتگیرنده متعهد هستند که در زمان استفاده از اپلیکیشن کلیه موازین قانونی و اخلاقی را رعایت کنند.
۳-۲ با ساختن حساب کاربری و همچنین با هر بار استفاده از خدمات نرمافزار، کاربران میپذیرند و موظف هستند که از خدمات ارائه شده برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، خلاف شرع و مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند.
۳-۳ کاربران متعهد میشوند هیچگاه از نرمافزار به صورتی استفاده نکنند که به شرکت، شرکتهای گروه اسنپ و شرکا و مدیران آن و اشخاص ثالث صدمهای (اعم از مادی و معنوی) وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در نرمافزار در جهت منافع شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت و اشخاص ثالث سوء استفاده کنند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آنها، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع ذیصلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارد شده اقدام کند.
تبصره ۱: شرکتهای گروه اسنپ در این سند عبارت است از شرکت، شرکت ایده نگاران اطلس روماک (سهامی خاص) با شناسه ملی ۱۴۰۰۵۲۲۶۴۰۷، شرکت الماس ایده گستران پارس (با مسئولیت محدود) با شناسه ملی ۱۴۰۱۰۱۵۰۹۸۱ و/یا هریک از شرکتهایی که شرکتهای فوق و/یا هر یک از سهامداران آنها در آن سهامدار هستند و/یا مدیریت و راهبری آن شرکتها را بر عهده دارند و/یا در منافع آنها شریک میباشند.
۳-۴ کاربران میپذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا اعلان ارتباطی و یا هرگونه روش ارتباطی دیگری برای برقراری ارتباط با آنها استفاده کند. کاربران میتوانند درخواست کنند که ارسال این پیامها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیامها تبعات احتمالی ناشی از قطع سرویس اطلاعرسانی را میپذیرند.
۳-۵ شرکت ممکن است کدهای تخفیف را به عنوان هدیه به کاربران ارائه کند. با وارد کردن این کدها در نرمافزار، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته و یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اپلیکیشن اضافه میشود. نحوه ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت یا طرف تجاری است و در صورتعدم تخصیص کدهای مذکور، کاربران حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.
۳-۶ کدهای تخفیف مختص هر کاربر، صرفاً توسط همان کاربر قابل استفاده خواهند بود و قابل انتقال به دیگران نیستند. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند – حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد – مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به کاربر داده باشد.
۳-۷ کاربران میپذیرند اعتباری که در حساب کاربری خود دارند مستقل از روش کسب قانونی آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک یا وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار داده یا هر روش دیگری باشد) فقط برای استفاده از خدمات نرمافزار قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه به صورت نقد وجود ندارد.
۳-۸ کاربران میپذیرند کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه ارائه خدمات به آنها داده میشود، امتیاز تشویقی بوده و ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینهای از کاربران دریافت نمیکند و بنابراین حق مکتسبی برای کاربر ایجاد نمیگردد، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار، بر اساس شرایط کد اختصاص داده شده، تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین در صورتی که شرکت تشخیص دهد، اعمال این کد به علت خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیرقانونی بوده است، میتواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آن به حساب کاربر افزوده شده را باطل یا حذف کند.
۳-۹ مسئولیت تامین اینترنت و سختافزار لازم و همچنین پرداخت هزینههای مربوط به آنها برای استفاده از خدمات نرمافزار به عهده کاربران است.
۳-۱۰ کاربران متعهد میشوند پس از اتمام استفاده از خدمات ارائه شده در اپلیکیشن، از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات کسب کردهاند، هیچگونه استفادهای نکنند و کلیه اطلاعات مبادله شده بین طرفین، محرمانه تلقی میشود. ذخیره کردن اطلاعات کاربران در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگر ممنوع و مغایر با شرایط و قوانین شرکت است. همچنین کاربران متعهد میشوند در طول زمان استفاده از خدمات و اپلیکیشن، فقط در شرایط ضروری و به میزان مورد نیاز از اطلاعاتی که از کاربران ارائه شده است، استفاده کنند. استفاده کاربران از این اطلاعات باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، عرف جامعه و قوانین شرکت باشد. در هر صورت، اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت و شخص ذینفع، مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهند بود.
۳-۱۱ کاربران موظف هستند محیطی خصوصی و فاقد اشخاص ثالث برای مشاوره ویدیویی فراهم کنند. ضبط، تصویربرداری یا انتشار محتوای مشاوره ویدیویی مطلقا ممنوع است.
۳-۱۲ کاربران میپذیرند که هنگام استفاده از اپلیکیشن، آن را وسیلهای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود و سایر اشخاص قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند. در صورتی که شرکت به هر نحوی نقض این بند را احراز کند، میتواند در خصوص ادامه فعالیت کاربر تصمیم مقتضی را اتخاذ کند.
۳-۱۳ کاربران میپذیرند از تماس ویدیویی برای اهدافی غیر از مسائل درمانی و مشاوره حقوقی از جمله ارائه محتوای غیر مرتبط استفاده نکنند. در صورت احراز تخلف، شرکت مجاز است نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری کاربر متخلف اقدام کند.
۳-۱۴ کاربران میپذیرند و اعلام میکنند که متن سیاست حفظ اطلاعات و حریم خصوصی اسنپدکتر را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
۳-۱۵ کاربران میپذیرند که شرکت صرفاً ارائهدهنده خدماتی است که ارتباط بین کاربران خدمتدهنده با خدمتگیرنده را به منظور ارائه خدمت مورد نظر فراهم میکند، از این رو شرکت هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به خدمت مورد درخواست کاربر خدمتگیرنده نداشته و همچنین هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به نوع، چگونگی و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی کاربر خدمتدهنده ندارد. در حین استفاده از نرمافزار، کاربر خدمتدهنده مختار است یک درخواست را بپذیرد یا رد کند، همچنین کاربر خدمتگیرنده مختار است پس از ارسال درخواست و تا زمان مشخص شدن کاربر خدمتدهنده و قبل از ارائه خدمت مورد نظر، اقدام به لغو درخواست خود کند. بنابراین، هر درخواستی که از سوی کاربران خدمت دهنده یا خدمت گیرنده قبول و ارائه میشود، باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین آنها و رابطه قراردادی بین خود کاربران در نظر گرفته شود. در نتیجه رعایت کامل قوانین و ضوابط در اجرای موضوع هر درخواست، به طور کامل بر عهده کاربران است و هیچ مسئولیتی از این بابت به عهده شرکت نیست.
تبصره ۲- شرکت میتواند در صورت رد بیدلیل درخواست توسط کاربر خدمتگیرنده و یا لغو بیدلیل و به کرات درخواست توسط کاربر خدمتدهنده، نسبت به غیرفعال کردن حساب کاربری آنها به صورت موقت یا دائم اقدام کند.
۳-۱۶ برخی از خدمات قابل دسترس در نرمافزار ممکن است با مشارکت شرکتها یا طرف تجاری یا هر شخص ثالث دیگری ارائه شود که شرکت کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی، کاربران میپذیرند که این خدمات، شرایط و قوانین مختص خود را دارند و شرکت مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکتها به عهده ندارد.
۳-۱۷ از آنجایی که ممکن است شخص یا اشخاصی غیر از کاربر خدمتگیرنده از حساب کاربری او استفاده کند، مسئولیت پرداخت هزینههای مربوطه متوجه کاربر خدمتگیرنده است. هرگونه مسئولیت قانونی استفادهکننده یا خدمتگیرنده از حساب کاربری، نسبت به کاربر خدمتدهنده و شرکت متوجه کاربر خدمتگیرنده است و بدین ترتیب کاربر مذکور و گیرندگان واقعی خدمت مورد نظر نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی هستند.
۳-۱۸ کلیه خدمات قابل دسترس در نرمافزار برای استفاده در شرایط اورژانسی نیست و در صورت نیاز به خدمات اورژانسی باید با شمارههای اضطراری از جمله ۱۱۵ (اورژانس)، ۱۲۳ (اورژانس اجتماعی) تماس بگیرید.
۳-۱۹ در حال حاضر، خدمات مشاوره آنلاین تحت پوشش بیمههای پایه و تکمیلی نیست.
۳-۲۰ صدور مرخصی استعلاجی مستلزم حضور فیزیکی پزشک و متقاضی است، بنابراین به دلیل امکانپذیر نبودن اعتبارسنجی در بستر سکو -حتی از طریق مشاوره ویدیویی- صدور مرخصی استعلاجی میسر نیست.
۳-۲۱ انجام آزمایشهای تخصصی از طریق نرمافزار و شرکت نیازمند ارائه نسخه معتبر از پزشک متخصص توسط کاربر است.
۳-۲۲ آزمایشگاه انتخابی کاربر خدمتگیرنده، مسئولیتی در قبال تحلیل آزمایش ندارد.
۳-۲۳ ممکن است فیمابین شرکت و هر یک از کاربران خدمتدهنده یا خدمتگیرنده، حسب مورد، قرارداد خصوصی جداگانهای منعقد شود که ناظر بر تنظیم رابطه حقوقی میان کاربر و شرکت باشد. در صورت وجود هرگونه تعارض، میان مفاد این سند و مفاد قرارداد خصوصی، مفاد قرارداد خصوصی در اجرا و تفسیر اولویت خواهد داشت.
ماده ۴ – هزینهها و پرداخت:
۴-۱ کاربران میپذیرند امکان استرداد هزینههایی که برای استفاده از خدمات اپلیکیشن به شرکت میپردازند، وجود ندارد.
۴-۲ کاربران میپذیرند هزینه ارائه خدمات از طرف شرکت مشخص میشود و پس از استفاده از آن نمیتوانند اعتراضی نسبت به هزینه اعلام شده داشته باشند. بدیهی است، از آنجایی که کاربران مجاز هستند هزینه اعلان شده از سوی شرکت را نپذیرند، بنابراین در صورت قبول آن، متعهد به پرداخت هزینه هستند. به همین منظور کاربران با قبول این شرایط و قوانین و استفاده از نرمافزار، به شرکت اختیار و وکالت میدهند که از محل اعتبار کاربری خود، مبالغ مورد مطالبه را دریافت و وصول کند.
۴-۳ پرداخت هزینه خدمت ارائه شده و سایر هزینههای اعلام شده توسط شرکت فقط از طریق روشهایی که توسط شرکت مشخص میشود امکانپذیر است. هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت، تهاتری و غیره مورد تایید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
۴-۴ کاربران میپذیرند که باید هزینه ارائه خدمات از طریق نرمافزار را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در نرمافزار جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کنند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرمافزار فراهم نشود، کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینههای ارائه خدمات خواهند بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربران با مرکز تماس شرکت به روشهای دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربران به هر دلیلی از جمله مشکلات نرمافزار پرداخت را انجام نداده باشند، شرکت یا طرف تجاری حق دارد هزینه را از اعتبار کاربران در نرمافزار، و یا کیف پول کاربر نزد سایر شرکتهای گروه اسنپ کسر و در صورتعدم پرداخت، حساب کاربری آنها را مسدود کند.
۴-۵ کاربر خدمتگیرنده میپذیرد جبران هرگونه اقدامی علیه کاربر خدمتدهنده در زمان استفاده از نرمافزار و خدمات شرکت بر عهده ایشان است. در چنین مواردی شرکت حق دارد این هزینهها را از اعتبار موجود در حساب کاربر در نرمافزار و یا کیف پول کاربر نزد سایر شرکتهای گروه اسنپ، از کاربر خدمتگیرنده کسر یا از او وصول کند. در صورتی که اعتبار موجود نزد شرکت به میزان خسارات وارده و هزینههای مترتب بر آن نباشد، کاربر خدمت دهنده و یا شرکت، مجاز به پیگیری و وصول مطالبات مذکور خواهند بود. همچنین چنانچه کاربر خدمتگیرنده به فحاشی، توهین و سایر رفتارهای خلاف قانون و اخلاق علیه کاربر خدمتدهنده اقدام کند حق مراجعه کاربر خدمتدهنده به مراجع ذیصلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع ذیصلاح را به دلیل لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود خواهد داشت.
۴-۶ کاربر خدمتگیرنده با ثبت درخواست، ملزم به پرداخت کلیه هزینههای اعلام شده به ایشان است.
۴-۷ در صورتی که کاربر خدمتگیرنده از خدمات ارائه شده راضی نباشد، امکان اعلام نارضایتی حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از دریافت خدمت از طریق پشتیبانی شرکت امکانپذیر است و هرگونه تصمیمگیری در خصوص این موضوع منوط به بررسی کارشناسی توسط شرکت است و نتیجه آن به کاربر اعلام خواهد شد.
۴-۸ هزینه پرداختی به ازای هر خدمت ثبت شده از سوی کاربر خدمتگیرنده توسط شرکت محاسبه و به ایشان اعلام میشود و چنانچه خدمات تخصصی سلامت محور در منزل از جمله نمونهگیری، تزریق، پانسمان و غیره برای افراد بیشتری نیاز باشد، کاربر موظف است هزینه را مطابق خدمت دریافتی خود پرداخت کند.
۴-۹ در صورتی که کاربر خدمت گیرنده، محصول سفارش داده شده را پس از تحویل، از بستهبندی استاندارد خود خارج و یا از آن استفاده کند، هر گونه ادعایی از جمله عودت وجه، تعویض یا بازگرداندن آن محصول قابل پذیرش نخواهد بود.
ماده ۵ – مسئولیت شرکت:
۵-۱ شرکت با تمام امکانات خود از جمله، واحد رسیدگی به شکایات و فرایند میانجیگری، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی در زمان استفاده از نرمافزار به کار میگیرد.
۵-۲ شرکت با استفاده از نظارتهای خود و انجام نظرسنجی از کاربران در پایان خدمات ارائه شده، تلاش میکند خدماتی با کیفیتی مطلوب به کاربران ارائه دهد.
۵-۳ شرکت برای فراهم کردن امکان استفاده از خدمات نرمافزاری توسط دستگاههای کاربران تلاش میکند، اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همه دستگاهها یا شبکههای ارتباطی نخواهد داد.
۵-۴ اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است؛ مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذیصلاح قضایی. بنابراین در موارد قانونی و همچنین درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت در صورت امکان مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است. به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی، ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست؛ مگر به حکم قانون.
تبصره ۱- حکم این بند شامل دسترسی افرادی که در زنجیره ارائه خدمت به کاربر نهایی حضور دارند، نمیشود.
۵-۵ چنانچه هر یک از کاربران نرمافزار و سوپر اپلیکیشن اسنپ در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند، برابر شرایط فوق میتوانند شکایت خود را از طریق واحد رسیدگی به شکایات شرکت و سوپر اپلیکیشن اسنپ مطرح کنند. شرکت یا طرف تجاری پیگیری لازم را بنا به مورد انجام خواهد داد و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات بهعمل خواهد آورد.
۵-۶ همه اطلاعات مورد نیاز کاربران درباره نحوه و شرایط ارائه خدمات شرکت و استفاده از نرمافزارهای ارائهدهنده خدمات اعم از خدمتگیرنده و خدمتدهنده، توسط شرکت در نرمافزار قرار داده شده است. اشخاص میتوانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعه آن کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات شرکت آشنا شوند. همچنین همکاران شرکت در مرکز تماس پاسخگوی هرگونه ابهام و سوال کاربران هستند. ارائه مشخصات داروخانهها به کاربر مستلزم ابلاغ دستورالعملهای مربوطه است.
۵-۷ مسئولیتهای شرکت، مندرج در این متن، فقط در فرضی متصور است که کاربران از طریق اپلیکیشن اقدام به اخذ خدمات کرده باشند. بنابراین اگر کاربر خدمتدهنده و کاربر خدمتگیرنده که در اپلیکیشن ثبتنام کردهاند، خارج از اپلیکیشن با یکدیگر بر انجام و ارائه خدمت توافق کنند، هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
۵-۸ شرکت هیچگونه دسترسی به محتوای تماس تلفنی و ویدیویی بین خدمتگیرنده و خدمتدهنده ندارد.
۵-۹ مشاوره ویدیویی توسط شرکت واسط ارائه میشود. بنابراین مسئولیت فنی مشاوره ویدیویی برعهده شرکت ارائهدهنده ثالث است.
۵-۱۰ شرکت تأیید میکند، شرکت ارائهدهنده خدمات تماس ویدیویی متعهد به رعایت حریم خصوصی کاربران است. ایشان دسترسی به محتوای تماسهای ویدیویی نداشته و متعهد است دادهها را ذخیره نکرده و پروتکلهای امنیتی شرکت را رعایت کند. شرکت در حدود قوانین حاکم، مسئول نظارت متعارف بر عملکرد شرکت ارائهدهنده ثالث بوده و در صورت تخلف شرکت ارائهدهنده ثالث، شرکت حق فسخ قرارداد و تغییر پلتفرم را برای خود محفوظ میداند و پیگیری و اقدامات مقتضی جهت صیانت از حریم خصوصی و حقوق کاربران را انجام خواهد داد.
ماده ۶ – مسئولیت کاربران:
۶-۱ مسئولیت همه اقدامات، افعال و ترک فعل کاربران که ناشی از عدم رعایت قوانین، مقررات، آیین نامهها و دستورالعملهای حوزه وکالت و حوزه سلامت و سازمان غذا و دارو و قوانین و مقررات موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات اپلیکیشن) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، به عهده شخص متخلف است و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اعمال، گفتار، افعال و ترک فعل فوق ندارد. شرکت میتواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذیصلاح، اقدامات قانونی را علیه کاربر متخلف نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.
۶-۲ هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و داراییهای شرکت شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. شرکت این حق را برای خود محفوظ میداند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف بهعمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
۶-۳ مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت، بهداشت و درمان و همچنین قوانین و مقررات حاکم بر حوزه وکالت و ارائه خدمات حقوقی اعم از سیاستهای ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آییننامههای مصوب هیئت وزیران و سایر مقررات حوزه سلامت، بهداشت و درمان که توسط نهادهای ذیربط به تصویب رسیدهاند، بر عهده کاربران است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
۶-۴ کاربران متعهد میشوند در صورت مواجهه با نقض هر کدام از تعهدات حین ارائه خدمت و یا نقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) بدون مداخله مستقیم، از انجام هر اقدامی بر اساس صلاحدید شخصی پرهیز کنند. کاربر خدمتدهنده در صورت نیاز میتواند ارائه خدمت خود را به طور موقت متوقف و موضوع را با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد، کاربر خدمتگیرنده نیز میتواند تا برقراری تماس با پشتیبانی از کاربر خدمتدهنده درخواست توقف خدمت مورد نظر را داشته باشد. در نهایت پشتیبانی شرکت صرفاً نسبت به ادامه و یا منتفی شدن خدمت موردنظر، تصمیم مقتضی را بر مبنای وضعیت موجود اخذ میکند و هر یک از کاربران میتوانند از طریق مراجع قانونی نسبت به پیگیری موضوع و احقاق حقوق احتمالی خود اقدام کنند.
۶-۵ کاربران مکلف به رعایت کلیه شرایط و قوانین و سیاستهای منتشر شده در اپلیکیشن و وبسایت شرکت هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور مسئول پذیرش کلیه آثار ناشی از تخلف در قبال شرکت و اشخاص ثالث خواهند بود.
۶-۶ کاربران (اعم از کاربر خدمتدهنده یا کاربر خدمتگیرنده) باید توجه داشته باشند هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده توسط کاربر خدمتدهنده فقط مختص شخصی است که درخواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، کاربران باید از عمل به مشاوره و توصیه ارائه شده به شخص دیگر خودداری کند.
۶-۷ کاربران باید توجه داشته باشند نرمافزار برای استفاده و ارائه خدمات در صورت رخداد موارد اورژانس پزشکی، موارد فوریت حقوقی، اورژانس اجتماعی و هر مورد اورژانسی دیگر یا مواردی که در آن حضور فیزیکی متخصص و یا معاینه بالینی نیاز باشد، ایجاد نشده و شرکت در این موارد خدماتی ارائه نمیکند. لازم به ذکر است کاربران در چنین مواردی باید با اورژانس شهر خود، مراجع انتظامی و قضایی، اورژانس اجتماعی یا هر مرجع در نظر گرفته شده برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس بگیرند. مورد اورژانسی به مواردی همچون تصادفات، خونریزی، صدمات ناشی از ضرب و جرح، موارد مسمومیت، کاهش سطح هوشیاری، هر موردی مشکوک به انواع سکته، خودکشی و آسیبهای ناشی از خودکشی و هر آنچه که عرفا به نام مورد اورژانسی شناخته میشود یا نیاز به فوریتهای پزشکی و یا انتظامی و یا قضایی دارد، گفته میشود. لازم به ذکر است کلیه موارد مطرح شده در این بند تمثیلی بوده و جنبه حصری ندارد و محدود به موارد ذکر شده نیست.
۶-۸ کاربر خدمتدهنده در ارائه توصیه و مشاوره و ارائه هرگونه خدمات دیگری در نرمافزار موظف به رعایت کلیه قوانین، دستورالعملها و همچنین عرف و رویه آن حوزه است. همچنین شرایط زمانی (مثلاً توصیه باید در زمان خاصی انجام شود)، شرایط عمومی و اختصاصی (شرایط حاکم بر وضعیت جسمانی یا روانی هر فرد در خدمات تخصصی سلامت محور و شرایط ثبوتی و اثباتی و شرح ماوقع در خدمات مشاوره حقوقی) هر توصیه و مشاوره و سایر خدمات ارائه شده، باید از جانب کاربر خدمتدهنده و کاربر خدمتگیرنده مورد توجه قرار گیرد. نرمافزار صرفاً یک بستر برقرار کننده ارتباط میان کاربر متخصص و کاربر عادی است و شرکت هیچ گونه مسئولیتی در قبال کیفیت و محتوای خدمات ارائه شده ندارد.
۶-۹ کاربر خدمتدهنده حق ارائه خدمات در حوزه غیر تخصصی خود را ندارد و کاربر خدمتگیرنده میتواند در صورت مواجهه با چنین موردی، از طریق ارتباط با پشتیبانی، تخلف را گزارش کند.
۶-۱۰ خرید اینترنتی دارو به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری توسط پیک با نظارت مسئول فنی داروخانه است. کاربر خدمتگیرنده موظف است پیش از اعلام کد تحویل (POD)، سفارش را در حضور پیک از حیث سلامت ظاهری، آسیبدیدگی، شکستگی، مغایرت با سفارش، تاریخ انقضا و سایر موارد قابل بررسی، کنترل کند. در صورت مشاهده هرگونه آسیبدیدگی، شکستگی، مغایرت، انقضای تاریخ مصرف یا موارد مشابه، کاربر باید از تحویل گرفتن سفارش و اعلام کد تحویل (POD) خودداری کند. اعلام کد تحویل (POD) به پیک، به منزله تأیید دریافت کامل، صحیح و سالم سفارش و پذیرش آن توسط کاربر است و پس از اعلام کد، هرگونه ادعایی مربوط بهعدم تحویل، کسری اقلام، مغایرت یا آسیبدیدگی ظاهری سفارش، جز در مواردی که به موجب قوانین و مقررات یا با بررسی و تأیید اسنپدکتر یا داروخانه ارائهدهنده خدمت احراز شود، قابل پذیرش نخواهد بود.
۶-۱۱ داروها، فرآوردهها و سایر محصولاتی که نگهداری، حمل یا توزیع آنها مستلزم رعایت زنجیره سرد یا شرایط دمایی ویژه است، پس از خروج از داروخانه و تحویل به کاربر، به دلیلعدم امکان احراز رعایت شرایط نگهداری، تحت هیچ عنوان قابل استرداد، تعویض یا عودت وجه نخواهند بود؛ مگر در مواردی که مغایرت، آسیبدیدگی، فساد، یا اشتباه در ارسال از سوی داروخانه یا ارائهدهنده خدمت محرز باشد.
۶-۱۲ پیگیری درخواست صورتحساب از داروخانه صرفاً تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش امکانپذیر است و شرکت تعهدی نسبت به هماهنگیهای لازم برای دریافت صورتحساب خارج از مهلت تعیین شده به دلیلعدم دسترسی به اطلاعات ندارد. هزینههای مربوط به این خدمت با خدمتگیرنده خواهد بود.
ماده ۷ – موارد فنی:
۷-۱ کاربران مجاز نیستند هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد Source Code نرمافزارهای شرکت و سوپر اپلیکیشن اسنپ شامل دیکامپایل Decompile، مهندسی معکوس Reverse Engineering یا فعالیتهای مشابه انجام دهند.
۷-۲ کاربران مجاز نیستند با استفاده از روشهای Framing یا Mirroring و روشهای دیگر، نسخه دیگری از نرمافزار موضوع شرایط و قوانین حاضر و یا سوپر اپلیکیشن اسنپ را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرمافزار و یا سوپر اپلیکیشن اسنپ یا در روش ارائه خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
۷-۳ کاربران مجاز نیستند نرمافزار یا اسکریپتی با هدف ایندکسگذار (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت دادهکاوی روی خدمات و نرمافزار اجرا کنند.
۷-۴ کاربران مجاز نیستند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از اپلیکیشن، سوپر اپلیکیشن اسنپ یا سامانههای مرتبط با اسنپ انجام دهند.
ماده ۸ – محتوای تولید شده توسط کاربران:
شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایلهای مشابه را در وب سایت، نرمافزار موبایل، شبکههای اجتماعی و یا سایر بخشهای این سامانه منتشر کنند. کاربران متعهد میشوند این محتوا حقوق مادی و یا معنوی اشخاص ثالث یا قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران را نقض نکرده و با ثبت آنها در خدمات مرتبط به نرمافزار یا سوپر اپلیکیشن اسنپ، کاربران این حق را به شرکت میدهند که اطلاعاتی را که از حالت محرمانه خارج شده است، منتشر و یا به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کند.
ماده ۹ – قطع خدمات:
۹-۱ در صورتی که شرکت به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران میتواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به نرمافزار یا سوپراپ اسنپ خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، شرکت حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به نرمافزار دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
۹-۲ در صورتی که کاربر مواردی همچون اقلام قاچاق، غیرمجاز و غیرقانونی و خارج از فهرست داروهای مصوب وزارت بهداشت را ثبت سفارش کند، شرکت مجاز است حساب کاربری و دسترسی به امکانات سفارش دهنده را لغو دائم کند.
ماده ۱۰ – توافق از راه دور:
۱۰-۱ کاربران توافق میکنند برای مبادله آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، همه تغییرات و الحاقیههای شرایط و قوانین حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، تنظیم قراردادها، اخطاریهها و ابلاغیههای مربوط به شرکت، از طریق نرمافزار و سوپر اپلیکیشن اسنپ بهعمل آید. کاربران ضمن پذیرش شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به صورت الکترونیکی، موافقت خود را نسبت به اعمال هرگونه شرایط و توافق جدید از طریق فضای مجازی و به صورت الکترونیکی اعلام میکنند.
۱۰-۲ حساب کاربری متعلق به شخص کاربر و استفاده از آن قائم به شخص کاربر و غیر قابل انتقال است. کلیه مسئولیتهای مربوط به حفظ و حراست از حساب کاربری به عهده کاربر دارنده حساب کاربری است. کاربران ضمن پذیرش کلیه مسئولیتهای ناشی از استفاده از حساب کاربری، همه داده پیامهای صادره از طریق حساب کاربری مذکور اعم از شکل، عبارت، تاییدیه، انتخاب اشکال و تایید آنها را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیامهای ارسال شده از ناحیه کاربران غیر قابل استماع و مردود است.
۱۰-۳ کاربران میپذیرند هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیامهای صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب میشود و هرگونه ادعای مخالفی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
۱۰-۴ کاربران با عضویت در نرمافزار و استفاده از آن قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانه رایانهای و الکترونیکی اعلام میکنند.
۱۰-۵ کلیه رویههای حقوقی و فنی اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول، امضای الکترونیکی و تاییدیههای مرتبط ارائهشده توسط شرکت جهت انعقاد قرارداد الکترونیکی با کاربران از طریق اپلیکیشن، مورد قبول کاربران است و هرگونه روش فنی جهت تنظیم قرارداد از جمله ایجاب و قبول به مثابه توافق کتبی است. هرگونه ادعایی اعم از انکار و تردید نسبت به قرارداد الکترونیکی غیر قابل استماع و مردود است.
۱۰-۶ با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به صورت الکترونیکی و در فضای مجازی، کاربران موافقت خود را نسبت به تعیین اقامتگاه شرکت به عنوان محل انعقاد قرارداد، اعلام میکنند.
ماده ۱۱- حل و فصل اختلافات:
کلیه اختلافات، دعاوی، مطالبات و مسائل ناشی از این شرایط و قوانین و/ یا قرارداد خصوصی یا مرتبط با آنها، از جمله در خصوص نحوه اجرای تعهدات، تفسیر مفاد، فسخ یا انحلال، فی مابین کاربران و شرکت، تحت صلاحیت محاکم قضایی شهر تهران (دادگاهها و دادسراهای عمومی و انقلاب تهران) خواهد بود.