تاریخ آخرین به‌روزرسانی: ۲۳ بهمن ماه ۱۴۰۲
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات:
اصطلاحاتی که در این شرایط و قوانین به کار رفته است، دارای معانی مشروح زیر است:
۱-۱ شرکت: شرکت ویرا تندرستی ایرانیان به شماره ثبت ۵۵۵۷۸۱ که نسبت به ارائه خدمات اسنپ‌دکتر اقدام می‌کند.
۱-۲ اسنپ‌دکتر: خدمات نرم‌افزاری شرکت جهت برقراری ارتباط بین کاربران خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده برای ارائه خدمات تخصصی سلامت محور اعم از مشاوره، ویزیت پزشک و پرستار، آزمایشگاه، داروخانه و نظایر آن از طرف کاربر خدمت‌دهنده به کاربر خدمت‌گیرنده.
۱-۳ اپلیکیشن: نرم‌افزار متعلق به شرکت که به منظور استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر، حق استفاده موقت از آن برابر شرایط مندرج در قرارداد خصوصی و سند حاضر به کاربران یا طرف‌های تجاری شرکت اعطا می‌شود.
۱-۴ قرارداد خصوصی: توافق کتبی یا الکترونیکی فی‌مابین شرکت و کاربر خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده برای بهره‌برداری موقت از نرم‌افزار.
۱-۵ کاربر: شخصی حقیقی یا حقوقی اعم از خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده است که بر اساس شرایط و قوانین حاضر از طریق اینترنت به اپلیکیشن متصل و از خدمات اسنپ‌دکتر بهره‌مند می‌شود.
۱-۶ کاربران: از کاربران خدمت‌دهنده و گیرنده، تحت عنوان کاربران یاد می‌شود.
۱-۷ کاربر خدمت‌دهنده: شخص حقیقی یا حقوقی واجد صلاحیتی است که در اپلیکیشن خدمت‌دهنده اسنپ‌دکتر برای دریافت درخواست خدمت و ارائه خدمات ثبتنام کرده است و بر‌اساس قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران مجوز یا پروانه معتبر مورد نیاز برای ارائه خدمت مورد نظر در حوزه تخصص ثبت شده در سامانه را دارد و ممنوعیت یا منعی از طرف مراجع ذی‌صلاح برای فعالیت ندارد.
۱-۸ کاربر خدمت‌گیرنده: شخص حقیقی یا حقوقی است که در اپلیکیشن خدمت‌گیرنده اسنپ‌دکتر برای ارسال درخواست خدمت ثبتنام کرده است.
۱-۹ حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر در اپلیکیشن ساخته‌اند.
۱-۱۰ کد تخفیف: کد صادر و تامین اعتبار شده توسط اسنپ‌دکتر است که کاربر خدمت‌گیرنده با وارد کردن آن در اپلیکیشن از پرداخت کل یا قسمتی از هزینه خدمات اسنپ‌دکتر معاف می‌شود.
۱-۱۱ اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران در اختیار اسنپ‌دکتر قرار می‌گیرد، اعم از اطلاعاتی که به صورت مستقیم از سوی کاربران در اسنپ‌دکتر ثبت می‌شود و همچنین اطلاعاتی که به صورت خودکار و در نتیجه بهره‌برداری از خدمات اسنپ‌دکتر توسط شرکت تولید می‌شود.
۱-۱۲ قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران: قانون اساسی، قوانین عادی، آیین‌نامه‌های اجرایی، بخشنامه‌ها، دستورالعمل‌ها و کلیه ضوابط قانونی حاکم بر انجام موضوع قرارداد، اعم از قوانین حوزه بهداشت و درمان و علوم پزشکی.
۱-۱۳ مشاوره یا توصیه: هرگونه گفتار و نوشتاری که در پاسخ به درخواست کاربر خدمت‌گیرنده از سوی کاربر خدمت‌دهنده (از طریق بستر اسنپ‌دکتر) به وی ارائه می‌شود.
۱-۱۴ کلمات و عباراتی که بعد از «شامل»، «به عنوان مثال» یا هر اصطلاح دیگری به کار برده می‌شوند: صرفاً توضیح هستند و نباید معنای واقعی توصیف، تعریف و معنای عباراتی که قبل از خود آمده را محدود کنند.
۱-۱۵ مفرد و جمع عنوان‌ها: هر جا که معنای عبارت ایجاب کند، کلمات جمع به معنی مفرد و کلمات مفرد معنای جمع دارند.
تبصره ۱: سایر واژگان تخصصی به کار رفته در این متن، در موارد مورد نیاز، در معنای عرفی و اصطلاحی نزدیک‌ترین حوزه مرتبط با آن واژه و منطبق با متن حاضر تفسیر می‌شود.
ماده ۲ – حساب کاربری:
۲-۱ کاربران با ثبتنام در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر و همچنین با هر بار استفاده از خدمات آن می‌پذیرند که شرایط و قوانین حاضر را به صورت کامل و دقیق مطالعه کرده و آن را با اطلاع کامل از شرایط و معانی‌اش پذیرفته‌اند. این شرایط و قوانین ممکن است در طول زمان تغییر کند. استفاده کاربران از اپلیکیشن، پس از هر بار تغییر در شرایط و قوانین، به معنی پذیرش تغییرات مذکور است. این قوانین برای مطالعه کاربران در سایت و اپلیکیشن اسنپ‌دکتر در دسترس است و ادعای عدم اطلاع و عدم مطالعه آن به هیچ وجه مسموع و قابل پذیرش نیست.
۲-۲ برای استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر لازم است که هر کاربر اعم از شخص حقیقی یا حقوقی یک حساب کاربری در اپلیکیشن ایجاد کند. تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند، میتوانند اقدام به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن کنند. کاربر با ایجاد حساب کاربری صحت اطلاعات ابراز شده را تایید می‌کند. اسنپ‌دکتر می‌تواند در صورت لزوم، دریافت اطلاعات تکمیلی کاربر را برای ارائه برخی خدمات الزامی کند. بدیهی است کسانی که از طریق سوپر اپلیکیشن اسنپ وارد بخش داروخانه یا مشاوره پزشک می‌شوند، به طور پیش فرض دارای حساب کاربری هستند.
۲-۳ کاربر شخص حقوقی مکلف به معرفی نماینده (شخص حقیقی) برای ثبتنام در اپلیکیشن است و اطلاعات این شخص حقوقی نیز الزاماً باید در اپلیکیشن قید شود.
۲-۴ هیچ یک از کاربران حق استفاده از ربات و نرمافزارهای مرتبط یا واسط را برای استفاده از اپلیکیشن اعم از احراز هویت، تکمیل اطلاعات، ارسال درخواست و غیره ندارند.
۲-۵ کاربر می‌پذیرد کلیه اطلاعات درخواستی را مطابق با واقعیت، صحیح و به‌‌روز در اپلیکیشن وارد کند و شخص کاربر، مسئول عدم صحت و به روز نبودن اطلاعات است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، شرکت هیچ مسئولیتی در برابر خسارات و مشکلات ناشی از عدم اعتبار اطلاعات اعلام شده، برعهده ندارد.
۲-۶ هر شخص می‌تواند فقط یک حساب کاربری به عنوان کاربر خدمت‌دهنده یا کاربر خدمت‌گیرنده داشته باشد. در صورتی‌که شرکت به هر نحوی مطلع شود که حساب‌های کاربری متعددی به نام یک شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی وجود دارد، مجاز است نسبت به قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب‌های کاربری مذکور اقدام کند.
۲-۷ مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری شخص حقیقی یا حقوقی در اپلیکیشن انجام می‌شود، به عهده کاربر است. بنابراین مسئولیت اشخاص ثالث یا افرادی غیر از کاربر که با آن حساب، از خدمات اپلیکیشن استفاده می‌کنند، تماماً متوجه کاربر صاحب حساب است.
۲-۸ مسئولیت حفظ امنیت اطلاعات حساب کاربری شامل نام کاربری و رمز عبور به عهده کاربر است. در صورت مفقود شدن یا به سرقت رفتن اطلاعات حساب کاربری و گوشی موبایل، کاربر موظف است بلافاصله و بدون فوت وقت موضوع را به اطلاع شرکت برساند. بدیهی است تا زمانی که اطلاع‌رسانی به شرکت انجام نشده است، مسئولیت همه فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور و موبایل کاربر انجام شده و می‌شود، به عهده کاربر خواهد بود.
۲-۹ حساب کاربری صرفاً متعلق به شخص کاربر است، از این رو کاربر حق ندارد به سایر اشخاص حقیقی و حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند. در مورد کاربر شخص حقوقی نیز، تمامی مسئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات اسنپ‌دکتر به نحو تضامنی متوجه نماینده و صاحبان امضای مجاز آن شخص حقوقی خواهد بود.
۲-۱۰ در برخی موارد ممکن است از کاربر برای استفاده از خدمات، درخواست احراز هویت شود، در این شرایط اگر کاربر اطلاعات کافی در اختیار شرکت قرار ندهد، شرکت می‌تواند از ارائه خدمات به او خودداری کند.
۲-۱۱ ممکن است بنا به مورد و حسب صلاحدید شرکت، از کاربران درخواست شود که مدارکی را تکمیل و یا ارائه و اطلاعات موجود را اصلاح کنند. در این صورت، کاربر متعهد به ارائه اطلاعات و یا اصلاح اطلاعات درخواستی در مدت اعلام و درخواست شده از سوی شرکت خواهد بود. در غیر این صورت، شرکت می‌تواند حساب کاربری شخص را مسدود کرده و از ارائه خدمات به او خودداری کند.
۲-۱۲ اطلاعات کاربری کلیه کاربران نزد کاربر خدمت‌دهنده، محرمانه است و هیچ یک از کاربران حق ندارند اطلاعات مربوط به حساب طرف مقابل را (اعم از مشخصات هویتی، شماره تماس، آدرس، عکس و غیره) ذخیره یا منتشر کنند و در دسترس دیگران قرار دهند.
ماده ۳ – استفاده از اسنپ‌دکتر:
۳-۱ کاربران اعم از خدمت‌دهنده و خدمت‌گیرنده متعهد هستند که در زمان استفاده از اپلیکیشن اسنپ‌دکتر کلیه موازین قانونی و اخلاقی را رعایت کنند.
۳-۲ با ساختن حساب کاربری و همچنین با هر بار استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر، کاربران می‌پذیرند و موظف هستند که از خدمات ارائه شده برای انجام هیچ فعالیت غیرقانونی طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران، خلاف شرع و مخالف با عرف جامعه استفاده نکنند.
۳-۳ کاربران متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از خدمات اسنپ‌دکتر به صورتی استفاده نکنند که به اسنپ‌دکتر، شرکت‌های گروه اسنپ و شرکای آن و اشخاص ثالث صدمه‌ای (اعم از مادی و معنوی) وارد شود. در صورتی که کاربران از امکانات فراهم شده در خدمات اسنپ‌دکتر در جهت منافع شخصی و یا آسیب مادی یا معنوی به منافع شرکت و اشخاص ثالث سوء استفاده کنند، شرکت ضمن داشتن حق قطع خدمات و غیرفعال کردن حساب کاربری آنها، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع ذی‌صلاح، نسبت به پیگیری قانونی از جمله مطالبه خسارات وارد شده اقدام کند.
۳-۴ کاربران می‌پذیرند که شرکت ممکن است از ارسال پیامک، ایمیل و یا اعلان ارتباطی و یا هرگونه روش ارتباطی دیگری برای برقراری ارتباط با آنها استفاده کند. کاربران میتوانند درخواست کنند که ارسال این پیام‌ها قطع شود، اما با انصراف از دریافت این پیام‌ها تبعات احتمالی ناشی از قطع سرویس اطلاع‌رسانی را می‌پذیرند.
۳-۵ شرکت ممکن است کدهای تخفیف را به عنوان هدیه به کاربران ارائه کند. با وارد کردن این کدها در نرم‌افزار، یا درصدی از هزینه خدمات کاسته و یا درصدی از هزینه خدمات پس از آن به کاربر برگردانده و یا مبلغ مشخصی به حساب کاربر در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر اضافه می‌شود. نحوه ارائه این خدمات و تعیین مهلت استفاده از آنها منوط به تشخیص و صلاحدید شرکت یا طرف تجاری است و در صورت عدم تخصیص کدهای مذکور، کاربران حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.
۳-۶ کدهای تخفیف مختص هر کاربر، صرفاً توسط همان کاربر قابل استفاده خواهند بود و قابل انتقال به دیگران نیستند. همچنین کاربر مجاز نیست این کدها را به صورت عمومی منتشر کند – حتی اگر شرکت در فضاهای عمومی به نحوی که در دسترس عموم است، این کدها را منتشر کرده باشد – مگر اینکه شرکت رسماً این اجازه را به کاربر داده باشد.
۳-۷ کاربران می‌پذیرند اعتباری که در حساب کاربری خود دارند مستقل از روش کسب قانونی آن (اگر در نتیجه افزایش اعتبار از طریق درگاه بانک یا وارد کردن کدهای تخفیفی که شرکت در اختیار آنها قرار داده یا هر روش دیگری باشد) فقط برای استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه به صورت نقد وجود ندارد.
۳-۸ کاربران می‌پذیرند کدهایی که جهت افزایش اعتبار یا کاهش هزینه ارائه خدمات به آنها داده می‌شود، ممکن است منقضی شوند. از آنجایی که شرکت برای ارائه این کدها هزینه‌ای از کاربران دریافت نمی‌کند، این حق برای شرکت محفوظ است که مبلغ یا درصد تاثیر این کدها را حتی پس از انتشار، بر اساس شرایط کد اختصاص داده شده، تغییر دهد یا در صورت لزوم آنها را باطل کند. همچنین در صورتی که شرکت تشخیص دهد، اعمال این کد به علت خطای فنی یا تخلف صورت گرفته و یا غیرقانونی بوده است، می‌تواند این کدها یا اعتباری که در نتیجه استفاده از آن به حساب کاربر افزوده شده را باطل یا حذف کند.
۳-۹ مسئولیت تامین اینترنت و سخت‌افزار لازم و همچنین پرداخت هزینه‌های مربوط به آنها برای استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر به عهده کاربران است.
۳-۱۰ کاربران متعهد می‌شوند پس از اتمام استفاده از خدمات ارائه شده در اپلیکیشن، از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر کسب کرده‌اند، هیچگونه استفاده‌ای نکنند و کلیه اطلاعات مبادله شده بین طرفین، محرمانه تلقی می‌شود. ذخیره کردن اطلاعات کاربران در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگر ممنوع و مغایر با قوانین اسنپ‌دکتر است. همچنین کاربران متعهد می‌شوند در طول زمان استفاده از خدمات و اپلیکیشن اسنپ‌دکتر، فقط در شرایط ضروری و به میزان مورد نیاز از اطلاعاتی که از کاربران ارائه شده است، استفاده کنند. استفاده کاربران از این اطلاعات باید مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، عرف جامعه و قوانین اسنپ‌دکتر باشد. در هر صورت، اطلاعات مذکور به صورت امانت در اختیار کاربران قرار گرفته است و در صورت نقض تعهدات مذکور، شرکت و شخص ذی‌نفع، مجاز به پیگیری حقوقی و کیفری موضوع خواهند بود.
۳-۱۱ کاربران می‌پذیرند که هنگام استفاده از اپلیکیشن اسنپ‌دکتر، آن را وسیله‌ای برای تبلیغات و بازاریابی کالا و خدمات شخصی خود قرار ندهند و از هرگونه معرفی و عرضه محصولات و خدمات شخصی و یا متعلق به دیگران خودداری کنند. در صورتی که شرکت به هر نحوی نقض این بند را احراز کند، می‌تواند در خصوص ادامه فعالیت کاربر تصمیم مقتضی را اتخاذ کند.
۳-۱۲ کاربران می‌پذیرند و اعلام می‌کنند که متن حریم خصوصی اسنپ‌دکتر را مطالعه کرده و مورد قبول ایشان است.
۳-۱۳ کاربران می‌پذیرند که اسنپ‌دکتر صرفاً ارائه‌دهنده خدماتی است که ارتباط بین کاربران خدمت‌دهنده با خدمت‌گیرنده را به منظور توافق بر ارائه خدمت مورد نظر فراهم می‌کند، از این رو اسنپ‌دکتر هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به خدمت مورد درخواست کاربر خدمت‌گیرنده نداشته و همچنین هیچ دخالت و مسئولیتی نسبت به نوع، چگونگی و کیفیت خدمات ارائه شده از سوی کاربر خدمت‌دهنده ندارد. در خدمات اسنپ‌دکتر کاربر خدمت‌دهنده مختار است یک درخواست را بپذیرد یا رد کند، همچنین کاربر خدمت‌گیرنده مختار است پس از ارسال درخواست و تا زمان مشخص شدن کاربر خدمت‌دهنده و قبل از ارائه خدمت مورد نظر، اقدام به لغو درخواست خود کند. بنابراین، هر درخواستی که از سوی کاربران خدمت دهنده یا خدمت گیرنده قبول و ارائه می‌شود، باید به عنوان یک قرارداد لازم مستقل بین آنها و رابطه قراردادی بین خود کاربران در نظر گرفته شود. در نتیجه رعایت کامل قوانین و ضوابط در اجرای موضوع هر درخواست، به طور کامل بر عهده کاربران است و هیچ مسئولیتی از این بابت به عهده اسنپ‌دکتر نیست.
تبصره ۱– شرکت می‌تواند در صورت رد بی‌دلیل درخواست توسط کاربر خدمت‌گیرنده و یا لغو بی‌دلیل و به کرات درخواست توسط کاربر خدمت‌دهنده، نسبت به غیرفعال کردن حساب کاربری آنها به صورت موقت یا دائم اقدام کند.
۳-۱۴ خدمات اسنپ‌دکتر ممکن است با مشارکت شرکت‌ها یا طرف تجاری یا هر شخص ثالث دیگری ارائه شود که اسنپ‌دکتر کنترلی روی آنها ندارد. در چنین شرایطی، کاربران می‌پذیرند که این خدمات، شرایط و قوانین مختص خود را دارند و اسنپ‌دکتر مسئولیتی در خصوص قوانین و خدمات این شرکت‌ها به عهده ندارد.
۳-۱۵ از آنجایی که ممکن است شخص یا اشخاصی غیر از کاربر خدمت‌گیرنده از حساب کاربری او استفاده کند، مسئولیت پرداخت هزینه‌های مربوطه متوجه کاربر خدمت‌گیرنده است. هرگونه مسئولیت قانونی استفاده‌کننده یا خدمت‌گیرنده از حساب کاربری، نسبت به کاربر خدمت‌دهنده و شرکت متوجه کاربر خدمت‌گیرنده است و بدین ترتیب کاربر مذکور و گیرندگان واقعی خدمت مورد نظر نسبت به شرکت دارای مسئولیت تضامنی هستند.
۳-۱۶ کلیه خدمات اسنپ‌دکتر برای استفاده در شرایط اورژانسی نیست و در صورت نیاز به خدمات اورژانسی باید با ۱۱۵ تماس بگیرید.
۳-۱۷ در حال حاضر، خدمات مشاوره آنلاین تحت پوشش بیمه‌های پایه و تکمیلی نیست.
۳-۱۸ صدور مرخصی استعلاجی مستلزم حضور فیزیکی پزشک و متقاضی است، بنابراین به دلیل امکان‌پذیر نبودن اعتبارسنجی در بستر سکو، صدور مرخصی استعلاجی میسر نیست.
۳-۱۹ انجام آزمایش‌های تخصصی در اسنپ‌دکتر نیازمند ارائه نسخه معتبر از پزشک متخصص توسط کاربر است.
۳-۲۰ آزمایشگاه انتخابی کاربر خدمت‌گیرنده، مسئولیتی در قبال تحلیل آزمایش ندارد.
ماده ۴ – هزینه‌ها و پرداخت:
۴-۱ کاربران می‌پذیرند امکان استرداد هزینه‌هایی که برای استفاده از خدمات اپلیکیشن به شرکت می‌پردازند، وجود ندارد.
۴-۲ کاربران می‌پذیرند هزینه ارائه خدمات از طرف شرکت مشخص می‌شود و پس از استفاده از آن نمی‌توانند اعتراضی نسبت به هزینه اعلام شده داشته باشند. بدیهی است، از آنجایی که کاربران مجاز هستند هزینه اعلان شده از سوی شرکت را نپذیرند، بنابراین در صورت قبول آن، متعهد به پرداخت هزینه هستند. به همین منظور کاربران با قبول این شرایط و قوانین، به شرکت اختیار می‌دهند که از محل اعتبار کاربری خود، مبالغ مورد مطالبه را دریافت و وصول کند.
۴-۳ پرداخت هزینه خدمت ارائه شده و سایر هزینه‌های اعلام شده توسط اسنپ‌دکتر فقط از طریق روش‌هایی که توسط شرکت مشخص می‌شود امکان پذیر است. هرگونه روش دیگری نظیر کارت به کارت، تهاتری و غیره مورد تایید شرکت نیست و در این صورت شرکت هیچگونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.
۴-۴ کاربران می‌پذیرند که باید هزینه ارائه خدمات از طرف اسنپ‌دکتر را مستقل از هرگونه مشکلی که ممکن است در برنامه اسنپ‌دکتر جهت پرداخت آنلاین به وجود آید به شرکت پرداخت کنند. در صورتی که به دلیل مشکلی در برنامه یا مشکلات ارتباطی از جمله اینترنت و شبکه تلفن همراه امکان پرداخت از طریق نرم‌افزار فراهم نشود، کاربران همچنان موظف به پرداخت هزینه‌های ارائه خدمات خواهند بود. در این شرایط پرداخت هزینه ممکن است با هماهنگی کاربران با مرکز تماس شرکت به روش‌های دیگر صورت پذیرد. در صورتی که کاربران به هر دلیلی از جمله مشکلات نرم‌افزار پرداخت را انجام نداده باشند، شرکت یا طرف تجاری حق دارد هزینه را از اعتبار کاربران در اسنپ‌دکتر، کیف پول اسنپ یا سایر شرکت‌های گروه اسنپ کسر و در صورت عدم پرداخت، حساب کاربری آنها را مسدود کند.
۴-۵ کاربر خدمت‌گیرنده می‌پذیرد جبران هرگونه اقدامی علیه کاربر خدمت‌دهنده در زمان استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر بر عهده ایشان است. در چنین مواردی شرکت حق دارد این هزینه‌ها را از اعتبار موجود در حساب اسنپ‌دکتر یا کیف پول اسنپ یا سایر شرکت‌های گروه اسنپ، از کاربر خدمت‌گیرنده کسر یا از او وصول کند. در صورتی که اعتبار موجود نزد شرکت به میزان خسارات وارده و هزینه‌های مترتب بر آن نباشد، کاربر خدمت‌گیرنده و یا شرکت، مجاز به پیگیری و وصول مطالبات مذکور خواهند بود. همچنین چنانچه کاربر خدمت‌گیرنده به فحاشی، توهین و سایر رفتارهای خلاف قانون و اخلاق علیه کاربر خدمت‌دهنده اقدام کند حق مراجعه کاربر خدمت‌دهنده به مراجع ذی‌صلاح محفوظ است. علاوه بر آن شرکت حق مراجعه به مراجع ذی‌صلاح را به دلیل لطمه به شهرت و اعتبار تجاری خود خواهد داشت.
۴-۶ کاربر خدمت‌گیرنده ملزم به پرداخت کلیه هزینه‌های اعلام شده است.
۴-۷ در صورتی که کاربر خدمت‌گیرنده از خدمات ارائه شده راضی نباشد، امکان اعلام نارضایتی حداکثر تا ۴۸ ساعت بعد از دریافت خدمت از طریق پشتیبانی اسنپ‌دکتر امکان‌پذیر است و هرگونه تصمیم‌گیری در خصوص این موضوع منوط به بررسی کارشناسی توسط اسنپ‌دکتر است و نتیجه آن به کاربر اعلام خواهد شد.
۴-۸ هزینه پرداختی به ازای هر خدمت ثبت شده توسط کاربر خدمت‌گیرنده محاسبه و اعلام می‌شود و چنانچه خدمات در منزل از جمله نمونه‌گیری، تزریق، پانسمان و غیره برای افراد بیشتری نیاز باشد، کاربر موظف است هزینه را مطابق خدمت دریافتی خود پرداخت کند.
۴-۹ در صورتی که کاربر خدمت گیرنده، محصول سفارش داده شده را پس از تحویل، از بسته‌بندی استاندارد خود خارج و یا از آن استفاده کند، هر گونه ادعایی از جمله عودت وجه، تعویض یا بازگرداندن آن محصول قابل پذیرش نخواهد بود.
ماده ۵ – مسئولیت اسنپ‌دکتر:
۵-۱ شرکت با تمام امکانات خود از جمله، واحد رسیدگی به شکایات و فرایند میانجی‌‌گری، تمامی تلاش خود را برای جلب رضایت کاربران و رفع هرگونه اختلاف احتمالی در زمان استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر به کار می‌گیرد.
۵-۲ شرکت با استفاده از نظارت‌های خود و انجام نظرسنجی از کاربران در پایان خدمات ارائه شده، تلاش می‌کند خدماتی با کیفیتی مطلوب به کاربران ارائه دهد.
۵-۳ شرکت برای فراهم کردن امکان استفاده از خدمات نرم‌افزاری توسط دستگاه‌های کاربران تلاش می‌کند، اما تضمینی نسبت به اجرا شدن آن روی همه دستگاه‌ها یا شبکه‌های ارتباطی نخواهد داد.
۵-۴ اطلاعات کاربران به عنوان اطلاعات محرمانه نزد شرکت محافظت شده و دسترسی به آن توسط اشخاص ثالث ممنوع است؛ مگر برابر قانون و تصمیم مقام ذی‌صلاح قضایی. بنابراین در موارد قانونی و همچنین درخواست و صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، شرکت در صورت امکان مکلف به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مذکور است. به منظور حفظ امنیت اطلاعات کاربران و اصل محرمانگی، ارائه اطلاعات کاربری به خود کاربر و اشخاص ثالث به صورت تلفنی و حضوری مقدور نیست؛ مگر به حکم قانون.
تبصره ۱- حکم این بند شامل دسترسی افرادی که در زنجیره ارائه خدمت به کاربر نهایی حضور دارند، نمی‌شود.
۵-۵ چنانچه هر یک از کاربران اسنپ‌دکتر و سوپر اپ اسنپ در زمان استفاده از خدمات آن با مشکلی مواجه شوند، برابر شرایط فوق میتوانند شکایت خود را از طریق واحد رسیدگی به شکایات اسنپ‌دکتر و سوپر اپ اسنپ مطرح کنند. شرکت یا طرف تجاری پیگیری لازم را بنا به مورد انجام خواهد داد و تلاش خود را جهت حل و فصل اختلافات به‌عمل خواهد آورد.
۵-۶ همه اطلاعات مورد نیاز کاربران درباره نحوه و شرایط ارائه خدمات اسنپ‌دکتر و استفاده از نرمافزارهای ارائه‌دهنده خدمات اعم از خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده، توسط شرکت در نرم‌افزار قرار داده شده است. اشخاص میتوانند با مراجعه به قسمت مذکور و مطالعه آن کاملا با شرایط ذکر شده و خدمات اسنپ‌دکتر آشنا شوند. همچنین همکاران شرکت در مرکز تماس پاسخگوی هرگونه ابهام و سوال کاربران هستند. ارائه مشخصات داروخانه‌ها به کاربر مستلزم ابلاغ دستورالعمل‌های مربوطه است.
۵-۷ مسئولیت‌های شرکت، مندرج در این متن، فقط در فرضی متصور است که کاربران از طریق اپلیکیشن اقدام به اخذ خدمات کرده باشند. بنابراین اگر کاربر خدمت‌دهنده و کاربر خدمت‌گیرنده که در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر ثبتنام کرده‌اند، خارج از اپلیکیشن با یکدیگر بر انجام ارائه خدمت توافق کنند، هیچگونه مسئولیتی متوجه شرکت نخواهد بود.
۵-۸ اسنپ‌دکتر هیچگونه دسترسی به محتوای تماس بین خدمت‌گیرنده و خدمت‌دهنده ندارد.
ماده ۶ – مسئولیت کاربران:
۶-۱ مسئولیت همه اقدامات، افعال و ترک فعل کاربران که ناشی از عدم رعایت مقررات و دستورالعمل‌های سازمان غذا و دارو و قوانین و مقررات موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم در هنگام استفاده از خدمات اپلیکیشن اسنپ‌دکتر) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) باشد، به عهده شخص متخلف است و شرکت هیچ مسئولیتی در قبال اعمال، افعال و ترک فعل فوق ندارد. شرکت می‌تواند ضمن غیر فعال کردن حساب کاربری متخلف، از طریق مراجع ذی‌صلاح، اقدامات قانونی را علیه نامبرده نسبت به احقاق حقوق قانونی خود به عمل آورد.
۶-۲ هرگونه اقدامی از سوی کاربران که منجر به ورود خسارت به شهرت، اعتبار و دارایی‌های شرکت شود، تخلف از شرایط قراردادی و قانونی تلقی خواهد شد. شرکت این حق را برای خود محفوظ می‌داند که حساب کاربر متخلف را مسدود کند و در صورت نیاز اقدامات قانونی لازم را علیه متخلف به‌عمل آورد و خسارت و حقوق قانونی خود را مطالبه کند.
۶-۳ مسئولیت رعایت همه قوانین و مقررات حوزه سلامت اعم از سیاست‌های ابلاغی، قوانین مصوب مجلس شورای اسلامی، آیین‌نامه‌های مصوب هیئت وزیران و سایر مقررات حوزه سلامت، بهداشت و درمان که توسط نهادهای ذی‌ربط به تصویب رسیده‌اند، بر عهده کاربران است و شرکت در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
۶-۴ کاربران متعهد می‌شوند در صورت مواجهه با نقض هر کدام از تعهدات حین ارائه خدمت و یا نقض قوانین موضوعه جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون مجازات اسلامی (ارتکاب جرم) و قوانین مدنی (ورود خسارت به اموال کاربران) بدون مداخله مستقیم، از انجام هر اقدامی بر اساس صلاحدید شخصی پرهیز کنند. کاربر خدمت‌دهنده در صورت نیاز می‌تواند ارائه خدمت خود را به طور موقت متوقف و موضوع را با پشتیبانی شرکت در میان بگذارد، کاربر خدمت‌گیرنده نیز می‌تواند تا برقراری تماس با پشتیبانی از کاربر خدمت‌دهنده درخواست توقف خدمت مورد نظر را داشته باشد. در نهایت پشتیبانی شرکت صرفاً نسبت به ادامه و یا منتفی شدن خدمت موردنظر، تصمیم مقتضی را بر مبنای وضعیت موجود اخذ می‌کند و هر یک از کاربران میتوانند از طریق مراجع قانونی نسبت به پیگیری موضوع و احقاق حقوق احتمالی خود اقدام کنند.
۶-۵ کاربران مکلف به رعایت کلیه شرایط و قوانین منتشر شده در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر هستند و در صورت نقض تعهدات و شرایط مذکور مسئول پذیرش کلیه آثار ناشی از تخلف در قبال اسنپ‌دکتر و اشخاص ثالث خواهند بود.
۶-۶ کاربران (اعم از کاربر خدمت‌دهنده یا کاربر خدمت‌گیرنده) باید توجه داشته باشند هرگونه توصیه و مشاوره ارائه شده توسط کاربر خدمت‌دهنده فقط مختص شخصی است که درخواست مشاوره داشته و با توجه به تفاوت شرایط هر شخص نسبت به شخص دیگر، کاربران باید از عمل به مشاوره و توصیه ارائه شده به شخص دیگر خودداری کند.
۶-۷ کاربران باید توجه داشته باشند سامانه اسنپ‌دکتر برای استفاده و ارائه خدمات در صورت رخداد موارد اورژانس پزشکی، اورژانس اجتماعی و هر مورد اورژانسی دیگر یا مواردی که در آن حضور فیزیکی متخصص و یا معاینه بالینی نیاز باشد، ایجاد نشده و در این موارد خدماتی ارائه نمی‌کند. لازم به ذکر است کاربران در چنین مواردی باید با اورژانس شهر خود یا هر مرجع در نظر گرفته شده برای رسیدگی به آن مورد اورژانسی تماس بگیرند. مورد اورژانس به مواردی همچون تصادفات، خونریزی، صدمات ناشی از ضرب و جرح، موارد مسمومیت، کاهش سطح هوشیاری، هر موردی مشکوک به انواع سکته، خودکشی و آسیب‌‌های ناشی از خودکشی و هر آنچه که عرفا به نام مورد اورژانسی شناخته می‌شود یا نیاز به فوریت‌های پزشکی دارد، گفته می‌شود. لازم به ذکر است کلیه موارد مطرح شده در این بند تمثیلی بوده و جنبه حصری ندارد و محدود به موارد ذکر شده نیست.
۶-۸ کاربر خدمت‌دهنده در ارائه توصیه و مشاوره و ارائه هرگونه خدمات دیگری در اسنپ‌دکتر موظف به رعایت کلیه قوانین، دستورالعمل‌ها و همچنین عرف و رویه آن حوزه است. همچنین شرایط زمانی (مثلاً توصیه باید در زمان خاصی انجام شود)، شرایط عمومی و اختصاصی (شرایط حاکم بر وضعیت جسمانی یا روانی) هر فرد در هر توصیه و مشاوره و سایر خدمات ارائه شده، باید از جانب کاربر خدمت‌دهنده و کاربر خدمت‌گیرنده مورد توجه قرار گیرد. اسنپ‌دکتر صرفاً یک بستر نرم‌افزاری برقرار کننده ارتباط میان کاربر متخصص و کاربر عادی است و هیچ گونه مسئولیتی در قبال محتوای خدمات انجام شده ندارد.
۶-۹ کاربر خدمت‌دهنده حق ارائه خدمات در حوزه غیر تخصصی خود را ندارد و کاربر خدمت‌گیرنده می‌تواند در صورت مواجهه با چنین موردی، از طریق ارتباط با پشتیبانی، تخلف را گزارش کند.
۶-۱۰ خرید اینترنتی دارو به منزله پذیرش نحوه ارسال محصول به صورت غیرحضوری توسط پیک با نظارت مسئول فنی داروخانه است و کاربر باید سفارش ارسالی را در حضور پیک بررسی کند و در صورت آسیب دیدگی و شکستگی، مغایرت، منقضی شدن تاریخ مصرف و موارد مشابه سفارش را دریافت نکند.
۶-۱۱ پیگیری درخواست صورت‌حساب از داروخانه صرفاً تا ۴ روز پس از ثبت سفارش امکان‌پذیر است و شرکت تعهدی نسبت به هماهنگی‌های لازم برای دریافت صورت‌حساب خارج از مهلت تعیین شده به دلیل عدم دسترسی به اطلاعات ندارد. هزینه‌های مربوط به این خدمت با خدمت‌گیرنده خواهد بود.
ماده ۷ – موارد فنی:
۷-۱ کاربران مجاز نیستند هیچگونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد Source Code نرمافزارهای اسنپ‌دکتر و سوپر اپ اسنپ شامل دیکامپایل Decompile، مهندسی معکوس Reverse Engineering یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند.
۷-۲ کاربران مجاز نیستند با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring و روش‌های دیگر، نسخه دیگری از خدمات اسنپ‌دکتر یا سوپر اپ اسنپ را روی سرورهای دیگر ارائه کنند. همچنین کاربر مجاز نیست در نرم‌افزار اسنپ‌دکتر یا سوپر اپ اسنپ یا در روش ارائه خدمات تغییر یا اخلالی ایجاد کند.
۷-۳ کاربران مجاز نیستند نرم‌افزار یا اسکریپتی با هدف ایندکس‌گذار (Indexing)، مطالعه یا هرگونه فعالیت داده‌کاوی روی خدمات اجرا کنند.
۷-۴ کاربران مجاز نیستند هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیرمتداول به هیچ بخش از اپلیکیشن اسنپ‌دکتر، سوپر اپ اسنپ یا سامانه‌های مرتبط با اسنپ انجام دهند.
ماده ۸ – محتوای تولید شده توسط کاربران:
شرکت ممکن است در شرایطی به کاربران اجازه دهد که عکس، متن، فایل صوتی، فایل تصویری یا فایل‌های مشابه را در وب سایت، نرم‌افزار موبایل، شبکه‌های اجتماعی و یا سایر بخش‌های این سامانه منتشر کنند. اما با ثبت آنها در خدمات مرتبط به اسنپ‌دکتر یا سوپر اپ اسنپ، کاربران این حق را به شرکت می‌دهند که اطلاعاتی را که از حالت محرمانه خارج شده است، منتشر و یا به اشخاص حقیقی یا حقوقی دیگر منتقل کند.
ماده ۹ – قطع خدمات:
۹-۱ در صورتی که شرکت یا طرف تجاری به هر دلیلی به این نتیجه برسد که حضور هر یک از کاربران می‌تواند امنیت و آرامش کسب و کار و یا دیگر کاربران را در معرض تهدید قرار دهد، طبق صلاحدید خود مجاز به مسدود کردن حساب کاربر مذکور یا عدم اجازه استفاده از خدمات به صورت موقتی یا دائم است. اگر کاربران تعهدات این شرایط و قوانین را رعایت نکنند یا دسترسی آنها به خدمات اسنپ‌دکتر یا سوپراپ اسنپ خطرناک باشد یا مطلوب نباشد، شرکت حق حذف دسترسی کاربر مذکور را به خدمات اسنپ‌دکتر دارد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچگونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.
۹-۲ در صورتی که کاربر مواردی همچون اقلام قاچاق، غیرمجاز و غیرقانونی و خارج از فهرست داروهای مصوب وزارت بهداشت را ثبت سفارش کند، شرکت مجاز است حساب کاربری و دسترسی به امکانات سفارش دهنده را لغو دائم کند.
ماده ۱۰ – توافق از راه دور:
۱۰-۱ کاربران توافق می‌کنند برای مبادله آسان اطلاعات و انجام توافقات جدید، همه تغییرات و الحاقیه‌های شرایط و قوانین حاضر اعم از تغییر و اضافه کردن شروط آن، تنظیم قراردادها، اخطاریه‌ها و ابلاغیه‌های مربوط به شرکت، از طریق اپلیکیشن اسنپ‌دکتر و سوپر اپ اسنپ به‌عمل آید. کاربران ضمن پذیرش شرایط و روند اجرایی توافق از راه دور و به صورت الکترونیکی، موافقت خود را نسبت به اعمال هرگونه شرایط و توافق جدید از طریق فضای مجازی و به صورت الکترونیکی اعلام می‌کنند.
۱۰-۲ حساب کاربری متعلق به شخص کاربر و استفاده از آن قائم به شخص کاربر و غیر قابل انتقال است. کلیه مسئولیت‌های مربوط به حفظ و حراست از حساب کاربری به عهده کاربر دارنده حساب کاربری است. کاربران ضمن پذیرش کلیه مسئولیت‌های ناشی از استفاده از حساب کاربری، همه داده پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور اعم از شکل، عبارت، تاییدیه، انتخاب اشکال و تایید آنها را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده پیام‌های ارسال شده از ناحیه کاربران غیر قابل استماع و مردود است.
۱۰-۳ کاربران می‌پذیرند هرگونه رویه، اشکال، عبارات مبین تایید و اعلام قبولی و تصدیق داده پیام‌های صادره از طرف شرکت به منزله امضا الکترونیکی و قبولی محسوب می‌شود و هرگونه ادعای مخالفی نسبت به امضا و قبولی مذکور غیر قابل استماع و مردود است.
۱۰-۴ کاربران با عضویت در خدمات اسنپ‌دکتر و استفاده از آن قصد و اراده خود را نسبت به پذیرش انعقاد هرگونه اقدام و عمل حقوقی از جمله عقود و معاملات از راه دور و از طریق سامانه رایانه‌ای و الکترونیکی اعلام می‌کنند.
۱۰-۵ کلیه رویه‌های حقوقی و فنی اعم از احراز هویت کاربر، ایجاب و قبول، امضای الکترونیکی و تاییدیه‌های مرتبط ارائه‌شده توسط شرکت جهت انعقاد قرارداد الکترونیکی با کاربران از طریق اپلیکیشن، مورد قبول کاربران است و هرگونه روش فنی جهت تنظیم قرارداد از جمله ایجاب و قبول به مثابه توافق کتبی است. هرگونه ادعایی اعم از انکار و تردید نسبت به قرارداد الکترونیکی غیر قابل استماع و مردود است.
۱۰-۶ با توجه به انعقاد قرارداد حاضر به صورت الکترونیکی و در فضای مجازی، کاربران موافقت خود را نسبت به تعیین اقامتگاه شرکت به عنوان محل انعقاد قرارداد، اعلام می‌کنند.