سیاست حفظ اطلاعات و حریم خصوصی اسنپ‌دکتر
تاریخ آخرین به‌روزرسانی: یک مرداد ماه ۱۴۰۴
مهم‌ترین سرمایه‌های ما در اسنپ‌دکتر کاربرانی هستند که به این شرکت اعتماد کرده و از خدمات آن استفاده می‌کنند. از این رو حفظ حریم خصوصی آنها برای اسنپ‌دکتر بسیار حائز اهمیت است. اسنپ‌دکتر به منظور آگاهی بیشتر کاربران از نحوه ذخیره‌سازی، استفاده از اطلاعات و حفاظت از آنها، «سیاست حفظ اطلاعات و حریم خصوصی اسنپ‌دکتر» را تنظیم و در اختیار کاربران خود قرار داده است.
کاربر با مطالعه این سند می‌پذیرد، نسبت به تمامی شرایط و قوانین و مقررات آتی‌الذکر آگاهی و اطلاع داشته و متعهد و ملزم است که آنها را بطور کامل رعایت کند. بنابراین در صورت عدم رعایت هر یک از موارد عنوان شده و یا تخلف از آنها، تمامی مسئولیت‌های حقوقی اعم از جزایی و مدنی و همچنین پاسخگویی به هر گونه شکایت اشخاص حقیقی و حقوقی اعم از دولتی و خصوصی و همچنین پرداخت هرگونه خسارت احتمالی ناشی از عدم رعایت موارد ذکر شده در این سند با کاربر است و کاربر حق هرگونه ادعا علیه اسنپ‌دکتر را در این خصوص از خود سلب و ساقط می‌کند. همچنین تداوم استفاده کاربر از خدمات اسنپ‌دکتر به منزله پذیرفتن این شرایط و مقررات و سیاست‌ها است. لازم به ذکر است، اسنپ‌دکتر حق تعدیل، تغییر یا بروزرسانی سیاست حفظ حریم خصوصی را در هر زمان برای خود محفوظ می‌داند و هر بار استفاده کاربر از خدمات اسنپ‌دکتر به منزله پذیرش آنها است.
ما برای ارائه چه خدماتی اطلاعات کاربران را دریافت می‌کنیم؟
اسنپ‌دکتر، یک پلتفرم است که صرفا برقراری ارتباط بین ارائه‌دهندگان خدمات و متقاضیان خدمات در حوزه سلامت را فراهم و تسهیل می کند و شخصا و راسا ارائه‌دهنده خدمات سلامت نیست. لذا در تلاش است تا دسترسی کاربران به پزشک، روانشناس، داروخانه، آزمایشگاه و مراکز خدمات درمانی را تسهیل کند. با توجه به چنین وظیفه خطیری، این شرکت خود را متعهد می‌داند که ارتباطی شفاف برقرار کند و از اطلاعاتی که از کاربران خود در اختیار دارد محافظت کند. اسنپ‌دکتر در خصوص موارد زیر، خدمات خود را به کاربران ارائه می‌دهد:
- مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی
- سفارش آنلاین دارو از داروخانه
- ویزیت پزشک و پرستار در منزل
- آزمایش در منزل
- مجله سلامت
ما چه اطلاعاتی از شما جمع‌آوری می‌کنیم؟
اسنپ‌دکتر با تاکید بر احترام به حریم خصوصی کاربران، برای ارائه خدمت و خلق یک تجربه کاربری مناسب، نیاز به جمع‌آوری و نگهداری از برخی اطلاعات ضروری دارد.
- کاربران خدمت‌گیرنده برای ثبت‌نام و استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر باید اطلاعاتی از جمله نام و شماره تلفن همراه خود را در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر ثبت کنند. همچنین ثبت آدرس ایمیل و امکان دسترس به موقعیت مکانی بصورت اختیاری و به انتخاب کاربر انجام می‌شود. دسترسی به موقعیت مکانی کاربر برای اطمینان از حضور او در مناطق تحت پوشش اسنپ‌دکتر لازم است و به همین خاطر در سرویس‌های مختلف که نواحی تحت پوشش متفاوتی دارند، دسترسی به موقعیت مکانی دریافت و ثبت می‌شود. با وجود این، کاربر این امکان را دارد که اجازه دسترسی به موقعیت مکانی را به اسنپ‌دکتر ندهد و موقعیت جغرافیایی خود را بصورت دستی وارد کند. همچنین اسنپ‌دکتر برای ثبت سفارش و انجام تراکنش به آدرس و شماره تلفن همراه کاربر خدمت‌گیرنده نیاز دارد. بنابراین ثبت آدرس، شماره تلفن همراه و ایمیل توسط کاربر، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، اسنپ‌دکتر برای اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از کاربر اطلاعات تکمیلی درخواست کند.
- ثبت کد ملی کاربر برای استفاده از خدمات بیمه و دریافت نسخه از پزشکان اسنپ‌دکتر الزامی است. همچنین برای ثبت سفارش نسخه دارو یا نسخه الکترونیک بیمه، وارد کردن کد ملی، کد رهگیری و نام پزشک معالج برای دسترسی داروخانه به نسخه ضروری است. لازم به ذکر است، برای سهولت استفاده کاربران از خدمات اسنپ‌دکتر، امکان بارگذاری تصویر نسخه، عکس از داروی مورد نظر کاربر و یا مدارک پزشکی به‌صورت کاملا «اختیاری» در سامانه وجود دارد.
- هر فرد پس از ساختن حساب کاربری در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر، به عنوان کاربر این پلتفرم شناخته می‌شود و کلیه اطلاعات مذکور به انضمام اطلاعات آدرس‌ها، اقلام سفارش داده شده، لاگ پرداخت‌ها و توضیحات اختیاری سفارش در اختیار اسنپ‌دکتر قرار می‌گیرد. همچنین اطلاعات جست‌وجوهای انجام شده و نتایج انتخاب شده، مدت و بازه‌های استفاده کاربر از اسنپ‌دکتر، اطلاعات فنی و گزارش‌های سرور شامل نوع شبکه و نوع و نسخه مرورگر از دیگر اطلاعاتی است که برای ارائه تجربه کاربری مناسب جمع‌آوری می‌شود. همچنین اطلاعات بازخورد کاربر (شامل امتیاز و نظر کاربر) که پس از ارائه خدمت بصورت اختیاری از او دریافت می‌شود، در اختیار اسنپ‌دکتر قرار می‌گیرد.
- اسنپ‌دکتر همانند سایر وب‌سایت‌ها اطلاعات را توسط IP و کوکی‌ها جمع‌آوری می‌کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد می‌شود و به سایت امکان ذخیره کردن بازدید‌های کاربران و مناسب‌سازی آنها را می‌دهد. بسیاری از مرورگرها امکان غیرفعال کردن کوکی را برای کاربران فراهم کرده‌اند، به این منظور کاربران می‌توانند با مطالعه راهنمای مرورگر خود آن را غیر فعال کنند.
ما از اطلاعات شما چگونه محافظت می‌کنیم؟
- تمامی تصاویر اعم از تصویر نسخه، عکس از داروی مورد نظر یا مدارک پزشکی که به صورت اختیاری توسط کاربر برای ثبت سفارش نسخه دارو در پلتفرم اسنپ‌دکتر بارگذاری می‌شوند؛ هر ۴ روز یکبار به صورت خودکار از سرورهای اسنپ‌دکتر حذف می‌شوند.
- اسنپ‌دکتر تلاش می‌کند تا بستر امنی را برای ارتباط کاربر با پزشک و مشاور فراهم کند. از این رو، هر پیام متنی، صوتی و هر تصویری که توسط کاربر یا پزشک در چت ارسال می‌شوند، بلافاصله بعد از مشاهده دریافت‌کننده محتوا به صورت خودکار از سرورهای اسنپ‌دکتر حذف می‌شوند. همچنین پیام‌های متنی و صوتی و تصاویر مشاهده نشده بعد از ۳۶ ساعت حذف خواهند شد.
- به منظور تکمیل فرآیند مشاوره کاربر با پزشک، محتوای چت، روی حافظه پنهان (Cache) دستگاه تلفن همراه کاربر و پزشک ذخیره و بعد از دو هفته به صورت خودکار از دستگاه تلفن همراه آنها حذف می‌شود.
- تماس‌های تصویری و ویدیویی بین ارائه‌دهندگان خدمات و متقاضیان خدمات در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر ضبط و ذخیره نمی‌شود و اسنپ‌دکتر هیچ گونه دسترسی به محتوای تماس‌های ویدیویی بین کاربران ندارد. کاربران ملزم هستند در اینگونه ارتباط نیز کلیه موازین اخلاقی و قانونی و موارد برشمرده در این سیاست‌ها را بطور کامل رعایت کنند و از هر گونه سوء استفاده، تحت هر عنوان و به هر شکل ممکن خودداری کنند. بنابراین مسئولیت عدم انجام موارد فوق یا انجام هر گونه عمل خلاف قوانین و مقررات و شئونات اسلامی و عرف اجتماعی تماما بر عهده کاربران است و اسنپ‌دکتر هیچ مسئولیتی در این موارد نداشته و نخواهد داشت.
اسنپ‌دکتر انواع فناوری‌ها و امکانات امنیتی را به کار می‌گیرد تا از اطلاعات شما در برابر دسترسی نامعتبر، سواستفاده یا افشای آنها در حد توان خود محافظت کند. از این رو، مسئولیت هرگونه سوء استفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط است و اسنپ‌دکتر حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
حریم شخصی کودکان
تنها اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن دارند و واجد اهلیت قانونی هستند، می‌توانند نسبت به ساخت حساب کاربری در اپلیکیشن اسنپ‌دکتر اقدام کنند. اگرچه تشخیص دقیق سن کاربران در هنگام ورود و استفاده از خدمات اسنپ‌دکتر امکان پذیر نیست، اما در صورت مشخص شدن ارائه اطلاعات خلاف واقع یا انجام هرگونه تخلف توسط کاربر، حساب کاربری او مسدود خواهد شد.
حساب کاربری صرفاً متعلق به شخص کاربر است، از این رو کاربر حق ندارد به سایر اشخاص حقیقی و حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور یکبار مصرف بر عهده کاربران است و کاربران نباید این اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره تلفن همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربر باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر دهد و شماره جدیدی را ثبت کند.
چه تعهدی به شما داریم؟
اسنپ‌دکتر هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنها را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف شود اطلاعات کاربر را در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد. در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت بر عهده اسنپ‌دکتر نیست و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت، حق هرگونه اعتراض را در خصوص موارد ذکر شده از خود سلب و ساقط می‌کنند.
با چه کسانی اطلاعات را به اشتراک می‌گذاریم؟
اسنپ‌دکتر با شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات مختلفی همکاری می‌کند. این شرکت‌ها سرویس‌هایی را برای کمک به تکمیل فرآیند ارائه برخی خدمات به کاربران، پشتیبانی مشتریان، پرداخت‌های مالی، بازاریابی و بهبود سرویس‌های ما به هر طریقی، تامین می‌کنند. ما به ارائه‌دهندگان خدمات خود اجازه نمی‌دهیم هیچ کدام از اطلاعاتی که از مشتریان‌مان با آنها به اشتراک گذاشته‌ایم را به فروش برسانند یا برای اهداف بازاریابی خود یا هر هدف دیگری، به‌جز در ارتباط با خدماتی که به اسنپ‌دکتر ارائه می‌دهند، استفاده کنند. با این حال، مسئولیت هرگونه افشای اطلاعات از منظر قانونی و به‌شکل انحصاری با شخصی (اعم از حقیقی یا حقوقی) است که افشا از ناحیه‌ی او انجام شده باشد.
ما از چه طریقی با شما در ارتباط هستیم؟
توجه داشته باشید که اسنپ‌دکتر تنها از طریق شماره ۱۰۰۰۹۵۹۵ برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس‌ام‌اس) ارسال می‌کند. همچنین این شماره، سامانه ارسال پیامک است که وضعیت پردازش سفارش، خدمات و سرویس‌های ویژه اسنپ‌دکتر را به اطلاع کاربران می‌رساند و امکان دریافت پیام‌های کاربران از طریق آن وجود ندارد. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان اسنپ‌کتر، با هر سر شماره دیگری سوء استفاده از نام این شرکت است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، از طریق ایمیل Info@snapp.doctor این موضوع را به اسنپ‌دکتر اطلاع دهید.
چگونه با ما در تماس باشید؟
اگر پرسش یا ابهامی درباره سیاست حفظ اطلاعات و حریم خصوصی اسنپ‌دکتر دارید، با ما از طریق ایمیل info@snapp.doctor یا شماره تماس ۹۶۸۸۵۲۰۰-۰۲۱ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.